Нередки ситуации: посетитель рассказывает о своей проблеме, но провизор не вслушивается и машинально отпускает требуемый препарат. А между тем, сколько упущенных возможностей для дополнительных продаж!

В процессе отпуска ЛС первостольники зачастую совершают две ошибки. Одни ведут себя пассивно, молчаливо, и в этом случае у покупателя создается впечатление, что он и его проблемы безразличны работнику аптеки. Другие «сыплют» вопросами, не слушая посетителя, и бывают излишне навязчивы. Такое поведение также раздражает посетителя, в результате чего запланированная покупка может не состояться. Золотая середина в подобной ситуации